در دنیایی که هر روز استارتاپ ها و اپلیکیشن های جدیدی ظهور می کنند، رقابت فقط در کیفیت کد نیست، بلکه در قدرت ارتباط سازی است. اگر شرکت برنامه نویسی شما بهترین خدمات را ارائه دهد ولی نتواند آن را درست معرفی کند، مشتری های بالقوه هرگز به او اعتماد نخواهند کرد. چیزی که برای مشتری اهمیت دارد این است که این فناوری چه مشکلی از او حل می کند. درست اینجا است که داشتن تیم تولید محتوا حرفه ای برای شرکت های فناوری تبدیل به یک نیاز حیاتی می شود.
چرا زبان فنی در تواید محتوا، زبان مشتری نیست؟
شرکت های فناوری دارای افراد متخصص هستند که در جلسات داخلی، صحبت از API، DevOps، الگوریتم ها و معماری سیستم ها می کنند؛ اما اکثر مشتری ها با این اصطلاحات آشنایی ندارند. مثلا فرض کنید یک شرکت برنامه نویسی نرم افزاری طراحی کرده که با هوش مصنوعی داده ها را تحلیل می کند. سپس این شرکت برنامه نویسی، نرم افزار طراحی شده را اینگونه به مشتری توضیح می دهد:
- ما با پایتون و TensorFlow یک مدل طبقه بندی یادگیری عمیق طراحی کردیم.
- اما مشتری در ذهنش می پرسد:
- یعنی چی؟ این برای کسب و کار من چه فایده ای داره؟
در واقع، فاصله بین زبان فنی و زبان مشتری، فاصله ای است بین آنچه ساخته شده و آنچه درک میشود که اگر این شکاف پر نشود، حتی بهترین محصول نیز دیده نمی شوند.
نقش شرکت تولید محتوا در نزدیک کردن زبان فنی به زبان مشتری
وظیفه شرکت تولید محتوا این نیست که متن بنویسد یا بلاگ منتشر کند؛ بلکه باید مثل یک مترجم عمل کند. مترجمی که بین دو دنیا فنی و دنیای مشتریان ارتباط برقرار می کند. شرکت تولید محتوا برای برندهای فناوری دو مأموریت مهم دارد:
- درک دقیق از محصول و ارزش آن:
باید با تیم فنی صحبت کند، از عملکرد نرم افزار سر دربیاورد و بفهمد دقیقاً چه مشکلی را حل می کند. - بازتعریف پیام برای مخاطب نهایی:
ویژگی های پیچیده را به مزایایی ساده تبدیل کند. مثلا به جای بیان جمله (ما از AWS برای مقیاس پذیری استفاده می کنیم)، بگوید (سیستم شما همیشه آنلاین می ماند و هیچ وقت قطع نمی شود)
وقتی این گام ها درست اجرا شود، حتی پیچیده ترین محصولات نیز برای مشتری قابل درک و جذاب می شوند.
تولید محتوا برای شرکت های فناوری چگونه باید انجام شود؟
تولید محتوا در این حوزه با تولید محتوا برای یک برند مد یا غذایی تفاوت دارد. تولید محتوا در حوزه فناوری باید با دقت فراوان و توجه به نکات علمی انجام شود، اما حتما باید ساده و شفاف باشد. از مهم ترین اصول تولید محتوا برای شرکت های فناوری می توان به موارد زیر اشاره کرد:
محصول را از درون بشناس
اولین قدم در همکاری با یک شرکت فناوری، درک محصول است. تولیدکننده محتوا باید درست مثل یکی از اعضای تیم محصول عمل کند؛ داکیومنت بخواند، دموی محصول را تست کند و از تیم فنی سؤال بپرسد.
ویژگی ها را به مزایا ترجمه کن
محتوا باید بر این اساس نوشته شود که مخاطب کمترین اطلاعات را از حوزه مربوطه دارد. مثلاً:
- «پردازش ابری» → یعنی سرعت بالا و عدم نیاز به سخت افزار گران
- «یکپارچگی API» → یعنی نرم افزار شما به راحتی با سیستم های دیگر ارتباط می گیرد.
از داستان سرایی استفاده کن
هیچ چیز به اندازه ی یک داستان واقعی در ذهن ماندگار نمی شود. اگر شرکت شما یک نرم افزاری تولید کرده است که به کسب و کارها کمک می کند، داستان آن را بازگو کنید.
لحن متعادل انتخاب کن
محتوا باید طوری نوشته شود که برای مدیرعامل یک شرکت قابل فهم باشد و برای مخاطب نیز خیلی سطحی به نظر نرسد. استفاده از نمودار، اینفوگرافیک یا ویدیوهای کوتاه می تواند مفاهیم سخت را ساده منتقل کند.
چرا شرکت های برنامه نویسی باید روی تولید محتوا سرمایه گذاری کنند؟
سرمایه گذاری روی تولید محتوا برای شرکت های برنامه نویسی به معنای ایجاد فرصت های بیشتر برای دیده شدن و جذب مشتریان جدید است. در دنیای فناوری، تنها ارائه محصول یا خدمات کافی نیست؛ بلکه توانایی توضیح ارزش آن ها به مخاطب هدف اهمیت دارد.
جمع بندی
شرکت های فناوری که یاد می گیرند چگونه مفاهیم فنی را به زبان ساده بیان کنند، نه تنها محصولات خود را بهتر می فروشند، بلکه برند را قابل اعتماد می سازند. برای مثال ما در سهپام بارها با شرکت های فناوری همکاری کرده ایم که در انتقال ارزش محصول خود به بازار مشکل داشتند. با تحلیل داده ها و درک رفتار مخاطب، محتوایی ساختیم که مفاهیم فنی را به زبان ساده توضیح می داد که نتیجه آن افزایش نرخ تعامل و تبدیل مخاطب به مشتری بود.